平輿縣2023年第十一次12345熱線辦理工作推進會順利召開

12月8日，平輿縣督查局召開2023年十一次12345熱線辦理工作推進會，縣督查局主要領導出席并講話，相關承辦單位分管領導及具體經辦人員參加。會議通報了11月各承辦單位辦理工作情況，對辦理成效不高、群眾滿意率低的5個單位提出批評。會上，被批評的單位針對群眾不滿意工單進行了逐項梳理，分析存在的問題，并就如何開展下步工作進行態發言。

會議強調，一是明晰思路，認識再到位。各承辦單位要堅持以抓好、抓實、抓緊為原則，不斷深化服務意識、爭先意識，全力做好12345熱線辦理工作。

二是抓住重心，措施再強化。各承辦單位要把辦理結果滿意率和服務過程滿意率作為核心工作來抓，確保將群眾反映的問題落實、落細。針對辦理工作中存在的問題，各承辦單位要認真分析，不斷完善辦理機制，強化責任落實，用心給群眾帶來優質高效的服務。

三是加強執行，職責再落實。各承辦單位要嚴格按照《平輿縣12345政務服務便民熱線辦理工作標準化體系實施辦法》要求，認真履行工作職責，加強執行力度，建立健全從工單接收到回訪的閉環制度。

四是提升服務，質效再提升。各承辦單位要不斷提升服務水平，將群眾事當做自己事去辦，針對省級熱線件及市級督辦件要采取定人、定時、定標準的方式，以堅實的工作準則，確保12345熱線辦理工作提質量。