平輿縣召開第十一次12345熱線辦理工作推進會

1月11日，平輿縣督查局熱線辦召開12345熱線辦理工作推進會，相關責任單位分管領導和具體經辦人員參會。

會議宣讀了2022年12月份12345熱線辦理工作情況通報，對工作認真負責、處理問題及時、群眾滿意度較高的6個單位提出表揚；對辦理工作成效不好、群眾滿意度較低的6個單位提出批評，對連續兩個月提出批評的縣自然資源局通報批評。

會上，縣督查局熱線辦領學了《駐馬店市人民政府辦公室關于印發駐馬店市12345政務服務便民熱線標準體系實施辦法的通知（駐政辦〔2023〕1號）》文件，要求各參會單位深入學習領會文件精神，切實做好貫徹落實。

會議強調，一是提升政治站位?，F如今12345熱線已植根廣大人民群眾心中，成了一塊金字招牌，各承辦部門要始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，把12345熱線作為密切聯系群眾的有效橋梁，把每一件涉及“鍋碗瓢盆”的訴求貫穿于“民呼政應”的每一個步驟。二是提升辦理水平。熱線那頭是對美好生活的“精準追求”，熱線這頭是體現政府“精細治理”的能力；熱線那頭是“出題人”，熱線這頭是“答卷人”。各承辦單位做到聞風而動，接訴即辦，努力提升辦理質量和效率，增強群眾獲得感和滿意度。三是加強業務培訓。滿意率是12345的生命線，各承辦單位要定期組織開展業務培訓，從受理到回訪要形成閉環，密切關注“老問題”重復出現的情況，分析原因，舉一反三，由點到面，把解決問題落到實處。四是加強督辦力度。根據《平輿縣12345熱線工作獎勵辦法》，縣督查局熱線辦將每日催辦、每月通報貫穿辦理工作全過程，重點加大對推諉扯皮、應辦未辦、弄虛作假的問責力度，充分發揮督查利劍的作用，努力提升群眾對12345熱線工作的滿意度，為全市熱線工作做出應有貢獻。